Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES - INNOVIA
Al realizar una compra en INNOVIA, usted acepta los términos detallados en nuestra política de reembolsos para garantizar una experiencia de compra transparente.
Plazo de Reclamación
Nuestra política tiene una vigencia de 4 días calendario a partir de la recepción del producto. Si han transcurrido más de 4 días desde la entrega, lamentablemente no podremos procesar cambios ni reembolsos.
Condiciones para la Devolución
Para que un artículo sea elegible para devolución, debe cumplir con los siguientes requisitos:
El producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Debe conservar su embalaje original intacto.
Para iniciar el proceso, debe enviar un correo electrónico a SOPORTE@INNOVIA.COM detallando los motivos de la solicitud.
Proceso de Inspección y Aprobación
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos vía correo electrónico sobre la recepción del paquete. Posteriormente, le informaremos si su solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada tras validar el estado del producto.
Reembolsos de Dinero
Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente a través de su método de pago original, ya sea tarjeta de crédito, débito o plataforma de pago utilizada. El tiempo de acreditación suele variar entre 4 y 20 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria y el país de origen.
Gestión de Reembolsos Atrasados
Si aún no visualiza su reembolso, le sugerimos seguir estos pasos:
Verifique nuevamente su estado de cuenta bancario.
Contacte a la entidad emisora de su tarjeta; el registro oficial de la transacción puede demorar unos días.
Consulte con su banco sobre los tiempos de procesamiento de transferencias internacionales o reversiones.
Si tras realizar estas gestiones sigue sin recibir el monto, por favor escríbanos a SOPORTE@INNOVIA.COM
Cambios y Artículos en Oferta
Únicamente realizamos cambios de productos si estos presentan defectos de fábrica o daños durante el transporte.
Solo los artículos a precio regular son elegibles para reembolso. Los productos adquiridos en oferta, promoción o liquidación no cuentan con opción de devolución de dinero.
Costos de Envío
El cliente asumirá la responsabilidad de los costos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
En caso de aplicar un reembolso, el costo del envío de retorno será deducido del monto total a devolver.
Contacto
Para cualquier duda o consulta adicional sobre su pedido, estamos a su disposición en:
INNOVIA
Correo electrónico: SOPORTE@INNOVIA.COM
Teléfono / WhatsApp: +52999999999